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질문/답변
번호
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제목
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주문
세금계산서 정보가 잘못되어 다시 발행 받고 싶어요.
질문
세금계산서 정보가 잘못되어 다시 발행 받고 싶어요.
답변
세금계산서 정보가 잘못되어 재발행을 요청하시는 경우 매월 9일 이전까지 가능하며, 이후 수정을 요청하시는 경우 세금계산서 취소가 불가능하므로 세금계산서 내용 확인 후 가능한 한 빨리 수정 요청 부탁드립니다.
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주문
세금계산서 발행 받으려면 어떻게 하나요?
질문
세금계산서 발행 받으려면 어떻게 하나요?
답변
계좌이체로 결제 후 현금영수증을 신청하지 않은 고객님께 세금계산서 발행이 가능하며 현금영수증을 신청하실 경우, 세금계산서 발급이 불가하며 비과세 제품(생두, 브라질넛 등) 구매 후 세금계산서를 요청하시는 경우 계산서가 발급됩니다. 아름다운커피 거래처로 등록되어 있을 경우 주문메세지에 세금계산서 발행 요청 메세지를 남겨주시면 해당건에 대한 세금계산서를 발급해 드리고 있습니다. 아름다운커피 기존 거래처가 아닐 경우 spring87@bcoffee.org로 사업자등록증 파일과 함께 전자세금계산서를 받으실 메일주소를 적어 보내주시면 세금계산서를 발행해 드립니다.
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주문
현금영수증을 발행 받고 싶어요.
질문
현금영수증을 발행 받고 싶어요.
답변
결제를 계좌이체로 진행해 주시는 경우 주문과정 중 결제계좌선택 하단에서 현금영수증 신청이 가능하며, 이 과정에서 신청을 못하신 경우 마이페이지>주문상세>조회 버튼 클릭하면 뜨는 팝업창에서 현금영수증신청 버튼을 클릭하여 발행 받으실 수 있습니다. 카드로 결제를 진행하신 경우 현금영수증이 발행되지 않습니다.
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주문
환불접수를 했는데 환불이 안돼요.
질문
환불접수를 했는데 환불이 안돼요.
답변
카드/휴대폰으로 결제하신 경우, 담당자 확인 후 취소 가능하여 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 취소 후 2~3일 이내에 환불처리가 완료됩니다. 계좌이체 하신 경우, 아름다운커피 내에서 서류를 통해 환불처리 작업이 이루어지므로 7일정도 시간이 소요됩니다. 환불이 10일 이상 지연되는 경우 02-743-1004로 연락 부탁드립니다. 적립금은 쇼핑몰 내에서만 사용하실 수 있는 포인트로, 현금으로 환불해드리지 않습니다.
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배송
상품이 불량이거나 파손되어 왔다면 어떻게 하나요?
질문
상품이 불량이거나 파손되어 왔다면 어떻게 하나요?
답변
수령하신 상품이 불량이거나 파손되어 있을 경우, 받는 즉시 02-743-1004로 연락 부탁드립니다. 제품의 불량/파손의 경우 새제품으로 교환/환불 모두 가능하며 CJ대한통운 택배사원을 통해 해당 제품을 수거하고 있습니다.
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상품
상품이 마음에 들지 않습니다. 반품이나 교환이 가능한가요?
질문
상품이 마음에 들지 않습니다. 반품이나 교환이 가능한가요?
답변
단순변심일 경우 상품 수령 후 7일 이내 반품/교환 가능합니다만 왕복 배송료 5,000원이 청구됩니다. 온라인 주문건은 오프라인 매장에서 반품/교환은 불가능합니다. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품의 가치가 현저히 감소한 경우, 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 반품/교환이 불가능합니다. 반품/교환을 요청하실 경우 1:1게시판을 이용해 주시거나 02-743-1004로 전화 부탁드립니다. 적립금은 쇼핑몰 내에서만 사용하실 수 있는 포인트로, 현금으로 환불해드리지 않습니다.
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배송
물건이 반송되었을 땐 어떻게 하나요?
질문
물건이 반송되었을 땐 어떻게 하나요?
답변
제품 주문 시 기재하신 주소/연락처가 상이하거나 택배기사분과 연락이 되지 않는 경우, 수령인께서 수취를 거절하신 경우 주문하신 상품이 아름다운커피 물류센터로 반송처리가 되며, 반송이 완료된 후 주문자분께 연락을 드리고 있습니다. 택배사의 실수로 반송이 되는 경우 비용 없이 주문하신 상품을 재발송 해드리고 있사오나, 구매자 실수로 반송되어 재발송하는 경우 왕복 배송료 5,000원을 추가로 청구합니다.
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배송
주문한 상품을 못받았어요.
질문
주문한 상품을 못받았어요.
답변
매일 오후1시 이전 결제/입금 완료된 주문 건에 한하여 당일 발송 처리하고 있습니다. 오후 1시 이후 결제/입금하신 경우 다음날 발송되어 1~2일 정도 배송이 늦어질 수 있으며, 주말이 포함되어 있는 경우 조금 더 늦어질 수 있습니다. 배송지 주소/연락처 기재 오류로 배송이 지연될 수 있으니 마이페이지에서 주문내역 확인 부탁드립니다. 기상이 악화되는 기간이나, 명절 등 성수기에는 택배사 사정에 따라 배송이 지연될 가능성이 있습니다. 이유없이 배송이 5일 이상 지연될 경우 02-743-1004로 연락 부탁드립니다. (대한통운 02-1588-1255, http://www.doortodoor.co.kr/에서 배송 상품의 현재 위치 확인이 가능합니다.)
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주문
입금했는데 입금이 안되었다고 연락이 와요.
질문
입금했는데 입금이 안되었다고 연락이 와요.
답변
- 입금자와 주문자 성함이 다를 때 - 입금금액이 주문금액보다 적거나 많을 때 - 주문서 작성시 선택한 은행과 입금한 은행이 다를 때 위와 같이 주문서와 입금자 정보가 다른 경우에는 자동입금확인이 되지 않으니 1:1게시판을 이용해 주시거나 02-743-1004으로 전화 부탁드립니다.
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주문
주문취소는 어떻게 하나요?
질문
주문취소는 어떻게 하나요?
답변
상품 발송 이전 마이페이지에서 주문취소가 가능하므로, 마이페이지에서 발송처리 여부 확인 후 주문건에 대한 취소처리 부탁드립니다. 상품 발송 이후 주문취소를 요청하시는 경우 왕복 배송료 5,000원이 부과됩니다. 비회원 주문일 경우 02-743-1004로 전화 부탁드립니다.
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주문
주문 상품을 다른 상품으로 바꾸고 싶어요.
질문
주문 상품을 다른 상품으로 바꾸고 싶어요.
답변
주문 상품 변경은 주문상품 발송 전 가능하며, 발송 이후에는 불가능합니다. 요청 전 마이페이지에서 발송여부 확인 부탁드립니다. 상품변경을 요청하시는 경우 마이페이지에서 주문취소 후 재주문 부탁드립니다. (비회원의 경우 02-743-1004로 연락 부탁드립니다.)
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주문
주문완료 했는데 주소지/연락처를 바꾸고 싶어요.
질문
주문완료 했는데 주소지/연락처를 바꾸고 싶어요.
답변
주문완료 후 주소지/연락처 변경을 원하시는 경우, 02-743-1004으로 연락을 주시거나 1:1게시판에 해당 내용을 남겨주시면 담당자 확인 후 변경해 드립니다. 업무시간(월~금 오전9시 ~오후6시, 점심시간 12~1시 제외)에는 전화를 이용해 주시면 빠른 변경이 가능하며, 업무시간 외 시간에는 1:1게시판을 이용해 주시기 바랍니다. 변경 요청 전 마이페이지에서 주문상품 발송여부 확인 부탁드립니다. 구매상품이 발송처리 되었을 경우 변경이 불가능하며, 발송 이후 변경을 원하실 경우 왕복 배송료 5,000원이 추가로 부과됩니다.
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주문
상품을 이미 주문 했는데 결제방법을 바꾸고 싶어요.
질문
상품을 이미 주문 했는데 결제방법을 바꾸고 싶어요.
답변
결제방법 변경은 주문 상품 발송 처리 전 가능하며, 주문 상품 발송 이후에는 변경이 불가능하오니 양해 부탁드립니다. 결제방법 변경의 경우 기존 주문 취소 이후 진행이 되므로, 마이페이지에서 주문 취소요청 이후 재주문 부탁드립니다. 카드/휴대폰으로 결제하신 경우, 담당자 확인 후 취소 가능하여 약간의 시간이 소요될 수 있으며, 취소 후 2~3일 이내에 환불처리가 완료됩니다. 계좌이체 하신 경우, 아름다운커피 내에서 서류를 통해 환불처리 작업이 이루어지므로 7일정도 시간이 소요됩니다. 환불이 10일 이상 지연되는 경우 02-743-1004로 연락 부탁드립니다. 적립금은 쇼핑몰 내에서만 사용하실 수 있는 포인트로, 현금으로 환불해드리지 않습니다.
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배송
언제 발송되고 시일은 얼마나 걸리나요?
질문
언제 발송되고 시일은 얼마나 걸리나요?
답변
아름다운커피는 월요일에서 금요일까지 매일 발송업무를 진행하고 있으며, 오후 1시 주문/입금이 완료된 건에 한해 당일 발송처리를 하고 있습니다. 오후1시 이후 주문/입금을 완료하신 경우 주문하신 다음날 발송처리가 되며 보통 발송한 날부터 3일 이내에 주문하신 상품을 받아보실 수 있습니다. 대부분의 경우 발송처리 다음날 받아보실 수 있습니다만, 택배사 물량이 많을 경우 2~3일정도 지연될 수 있습니다. (CJ대한통운 02-1588-1255 , http://www.doortodoor.co.kr에서 주문 상품의 현재 위치 확인이 가능합니다.)
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배송
직접수령하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
질문
직접수령하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
답변
원칙적으로 온라인 주문 후 오프라인 직접 수령은 불가능합니다. 요청하시는 경우 퀵배송이 가능합니다만 거리에 따라 3~6만원의 비용이 추가 발생됩니다.
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배송
배송료는 얼마이며, 무료배송은 얼마부터인가요?
질문
배송료는 얼마이며, 무료배송은 얼마부터인가요?
답변
공정무역 아름다운커피의 기본배송료는 2,500원이며 CJ대한통운을 통해 보내드리고 있습니다. 3만원 이상 구매하실 경우 무료로 배송됩니다.
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주문
PC에서 결제가 안돼요. 어떻게 하나요?
질문
PC에서 결제가 안돼요. 어떻게 하나요?

 

답변

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상품
선물세트 구성을 바꾸고 싶어요.
질문
선물세트 구성을 바꾸고 싶어요.
답변
원칙적으로 선물세트 구성 변경은 불가능합니다. 일정 주문액 이상 대량구매시 선물세트 맞춤 구성이 가능하오니 담당자에게 연락 부탁드립니다.(070-4942-0782)
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상품
최신 로스팅 홀빈/분쇄 제품을 구매하려면 어떻게 하나요?
질문
최신 로스팅 홀빈/분쇄 제품을 구매하려면 어떻게 하나요?
답변
공정무역 아름다운커피는 홀빈/분쇄 제품에 한하여 매주 화요일 정기 로스팅을 진행하고 있으며, 화요일 로스팅된 홀빈/분쇄 제품은 수요일부터 발송처리됩니다. 화요일 오후1시 이후 홀빈/분쇄제품을 주문해 주시면 최신 로스팅 제품을 받아보실 수 있으며, 화요일 오후1시 이전 주문이라도 주문메세지에 "최신 로스팅제품으로 보내주세요"라는 문구를 적어주시면, 그 주 화요일 로스팅 제품으로 발송처리해 드리고 있습니다. 로스팅 날짜에 맞춰 주문/결제하는 것이 번거로우시다면, 한 번 결제로 최대 6개월간 신선한 원두를 받아보실 수 있는 원두정기발송 서비스를 이용해주세요.
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